Да какая разница в причине замены? Алюминиевая планшайба жива, работает с попрошками КК (как и рекомендовано производителем). Конструкция станка и опоры подразумевает быструю замену планшайб. Вот захотелось мне попробовать работу на станке Adems, на планшайбе с алмазными пастами. И решить вопрос на будущее, когда придется искать где и как править оригинальную планшайбу. Естественно, с вопросом по изготовлению я обратился к производителю станка, т.к. по-идее, он должен лучше знает выпускаемое оборудование и его возможности. Да и местные умельцы не берутся за изготовление подобных заказов. И никто не говорит о халяве - любая работа должна быть оплачена. Вполне можно было предложить приобрести запрашиваемый чертеж за разумные деньги. А в итоге таки да,  штангенциркуль и DraftSight - наши лучшие друзья. Только осталось найти того, кто изготовит. Ну и сложившееся мнение о компании. Вобщем, сплошные плюсы. %)))

Ну тогда надо было совсем всё срезать и свою этикетку или штампик ляпнуть. И вопросов бы не возникло. %) А так всплыло и как с серебряными ложечками - "осадочек остался". Одно дело, когда ты продаешь что-то собственного производства, тут вопросов вообще нет - делай что хочешь. Но когда ты удаляешь заводскую маркировку производителя и выставляешь товар как собственного изготовления - попахивает мошенничеством, мягко говоря. Это уже не законы бизнеса - это нае#%@ово, в том числе и производителя. Хотя для кого-то это тоже бизнес... %)

Относительно "просят выслать" - если обращается к тебе твой клиент (и он тебе нужен) - или вышли (с компенсацией твоих расходов на это), или подскажи где можно найти. Наверняка же обращаются не случайные люди, а те, кто уже купил у тебя какое-то оборудование. Понятно, что можно забить на сервис и поддержку и тупо продавать готовые изделия. Но от производителя обычно ожидают немного другого.
Разве трудно, например, ответить клиенту, что отправить можешь только через EMS, с вызовом курьера, после полной предоплаты стоимости того комплекта подшипников (с твоим интересом) и стоимости доставки (она на сайте EMS считается на раз-два). И тебе суеты минимум, и клиенту помог. Ладно, тут можно много чего написать про честность и этичность, но каждый это воспринимает по-своему. Сам стараюсь помогать всем, кто обращается с вопросами, касающимися заточки - от меня не убудет, а человеку может и поможет. ИМХО. %)

Я, видать, на каком-то англоязычном сайте читал про эти охлаждающие жыжы %) и в голове отложилось неверное представление о применении подобных средств. Считал, что это замена обычному маслу, а получается это что-то типа сервисного обслуживания на скорую руку - попшикал, протер и можно работать дальше, до очередного ТО инструмента.

Ну так напиши на видном месте (на сайте или в буклетике к станку): Раздел "Эксплуатация и обслуживание оборудования", перечень расходных материалов: а) порошки такие-то, заказать можно здесь, здесь и здесь; б) подшипники - марка, типоразмер такие-то, количество на устройство - N шт., заказать можно здесь; и т.п. И всё. Вопросы наверняка будут, но ты можешь с чистой совестью отправлять всех спрашивающих читать соответствующий раздел.

Если ты предоставляешь заказчику выбор - никто тебе ничего не предъявит. Указал в инструкции точную модель компонента и примерный срок его эксплуатации (если есть данные по сроку замены) - и уже есть выбор: или купить у тебя на твоих условиях (курьер, твой интерес и т.п.), или загуглить нужную модель и найти интернет-магазин, который ее продаст. Ну или в конце концов поспрашивать знакомых, но не на пальцах объясняя параметры детали, а указав её модель. Опять же, если будет информация о сроках жизни узла, подверженного износу, заказчик, при покупке станка, наверняка захочет взять и комплект расходников, а может и не один.

Вот только, к сожалению, ни для одного из современных станков я не видел подобных инструкций. Вернее, для всяких брендовых железяк можно найти, что-то типа сервисных инструкций от производителя, где есть по-крайней мере парт-номера всех компонентов. А вот для мелкосерийных - ни разу не видел. И в такой ситуации остается либо спрашивать у производителя (хорошо, если ответит), или разбирать устройство и смотреть, чего же там такого "секретного" производитель напихал... =\

Я не занимался изготовлением станков на продажу, поэтому могу только теоретизировать. Но, IMHO, если я изготавливаю и продаю какое-то оборудование и планирую успешно заниматься этим ближайшие N лет - я, как минимум, должен задумываться о какой-то поддержке для своих клиентов. Хотя бы информационной, на уровне "где можно купить запчасти и расходники для моего оборудования".

Хм. Я купил оборудование. Дальше я могу с ним делать что угодно, так? Если нарушу условия эксплуатации производителя - лишусь гарантии. Какие еще могут возникнуть вопросы у меня к производителю? Есть инструкция, там всё написано. Делаю не по инструкции - на свой страх и риск. Это же вроде общеизвестный принцип, не? %)

У приобретенного оборудования есть возможность замены рабочего инструмента: можно поставить люминь-планшайбу, можно оправку с магнитным слоем под стальные диски, можно туда алмазный круг впиндюрить с посадочным диаметром 32мм. И это всё - штатные варианты, описанные в инструкции. Я хочу (за свои деньги и на свой страх и риск), попробовать использовать чугунный круг. Кто мне это запретит и почему в случае каких либо проблем (движок сгорел или подшипник разбило от непомерной нагрузки) я обязательно обвиню производителя? Извини, Андрей, не могу понять твою логику. %)

Опс, извиняюсь. Последствия поиска абразивов и чтения кучи статей и сообщений профильных форумов. %) КК - Карбид Кремния, ОА - Оксид Алюминия.

Если производителю я интересен как лояльный клиент, несущий деньги именно ему и всячески рекомендующий такого производителя только с положительной стороны, то почему бы и да? И если я уверен, что производитель "заботатся обо мне и о моем здоровье", то при прочих равных условиях нафига я понесу деньги кому-то другому? Даже если у другого ценник в полтора-два раза ниже, например? Опять же, это всё мое IMHO, и оно может кардинально отличаться от любого другого чужого IMHO %)

См. выше, про клиента, лояльность и деньги. А "добрая воля" производителя и "облегчение жизни" - это и есть забота о клиенте. И опять же, в моем случае производитель не захотел ничего зарабатывать. От слова "совсем". %) Если пол года назад в ответ на запрос по вариантам тюнинга станка менеджер предлагал в письме описать характеристики и хотелки и "инженеры подумают, что можно предложить", то сейчас просто предлагают выбрать из имеющегося на сайте или говорят "нет". Из чего можно предположить, что или у них столько заказов на новые станки, что им в принципе неинтересно возиться с уже проданным оборудованием, или худший вариант - знающие ушли и компания продает остатки того, что было наработано раньше. Возможно я ошибаюсь и люди просто в отпусках, потому и не изготавливают некоторые позиции, которые раньше были доступны на сайте. Я сильно сомневаюсь, что станки Adems разлетаются как горячие пирожки и что компании плевать на старых клиентов, а цель - только набрать новых. Такая модель жизнеспособна у мобильных операторов. У производителя достаточно специфического оборудования - врядли.

И да, еще раз напомню, что никто не говорит о халяве. Предполагается, что за все телодвижения производителя клиент платит цену, запрошенную производителем. Ну или не платит, но в этом случае не получает ничего. %)

dvl
Господин хороший!
Я вот почитал эти километровые опусы о справедливости и бизнесе, и теперь очень понимаю производителя!
Похоже им тоже все мозги вынес